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(1) Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
(2) Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Tipo de controversia * QuejaReclamo
Detalle de la reclamación y pedido del consumidor *
Observaciones de medidas adoptadas por el proveedor de servicios *
Soy consciente que la formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de controversia ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI. El proveedor debe dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, cuando la naturaleza del reclamo lo amerite, previa comunicación al consumidor, conforme lo establecido en el Art. 24.1 de la Ley 29571.
Libro de
